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Leia com atenção as condições descritas abaixo porque elas deverão ser respeitadas por todo cliente na efetivação de suas compras.

A Além da Arte traçou suas políticas comerciais de devolução e troca de produtos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para que o cliente tenha todas as garantias de satisfação nas suas compras:

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

Antes de qualquer operação de devolução do(s) produto(s) é necessário comunicar-se com o nosso SAC (0xx11) 2422-0900 ou e-mailsac@alemdaarte.com.br, dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias do recebimento dos produtos. Caso a devolução ocorra sem aviso ou fora do prazo, os mesmos produtos serão reenviados com frete a ser pago pelo cliente.

Devolução por Insatisfação, Desistência ou Arrependimento:

Para devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do mesmo. Se o prazo citado vencer em um dia não útil, será automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte, não sendo aceitas solicitações realizadas fora desse prazo;
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e todos os seus acessórios.
  • Constatada qualquer divergência, como utilização indevida, ausência de acessórios ou embalagem, a Além da Arte fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto sem prévio aviso. Para a sua segurança, certifique-se que o produto recebido atende suas expectativas antes de violar a embalagem;
  • A troca do produto ou restituição do valor acontecerá somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). A Análise do (s) produto(s) será feita em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do mesmo.

Ressarcimento de valores:

  • Os valores pagos com Boleto Bancário serão creditados em conta corrente do cliente, no prazo de até 20 dias úteis após o retorno dos produtos.
  • Os valores pagos pelos produtos com cartão de crédito serão estornados de acordo com normas da Administradora do Cartão de Crédito.
  • O cliente poderá optar por um crédito em compras, no mesmo valor pago por ele, a ser utilizado no prazo de até 30 dias após a devolução dos produtos.

Defeito no Produto:

 Se você detectar “NO ATO DA ENTREGA” que o produto e/ou embalagem está avariado, recuse a entrega imediatamente e contate o SAC Além da Arte pelo telefone 11 2422-0900 ou e-mail sac@alemdaarte.com.br .

Será reprovada a solicitação quando:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
  • Falta de acessórios ou peças que compõem o(s) produto(s);
  • Indícios de uso inadequado do produto;
  • Indícios de dano acidental;
  • Desgaste natural em decorrência do uso.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. Acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), descrito no verso o motivo da devolução e defeito encontrado.

É indispensável que o lacre original do produto esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal e todos os acessórios.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna no momento que chegam a Empresa.

Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

A Além da Arte tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada ao SAC. Após esse prazo, o cliente pode optar por:

  • Ser integralmente ressarcido;
  • Solicitar a troca do produto, desde que disponível em nosso estoque;
  • Solicitar outro produto de mesmo valor, desde que disponível em nosso estoque.


A Além da Arte se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução de quaisquer valores quando não for constatado nenhum defeito ou ainda quando constatar que o produto tenha sido previamente utilizado.

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